top of page

Het moreel kompas van je directie zijn

𝙑𝙚𝙚𝙡 𝙙𝙞𝙧𝙚𝙘𝙩𝙞𝙚𝙨 𝙬𝙞𝙡𝙡𝙚𝙣 𝙢𝙚𝙩 𝙝𝙪𝙣 𝙤𝙧𝙜𝙖𝙣𝙞𝙨𝙖𝙩𝙞𝙚 𝙚́𝙘𝙝𝙩 𝙫𝙖𝙣 𝙗𝙚𝙩𝙚𝙠𝙚𝙣𝙞𝙨 𝙯𝙞𝙟𝙣.. 𝘔𝘢𝘢𝘳 𝘥𝘢𝘵 𝘮𝘰𝘦𝘵𝘦𝘯 𝘻𝘦 𝘰𝘰𝘬 𝘮𝘢𝘢𝘳 𝘬𝘶𝘯𝘯𝘦𝘯, 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘯 𝘦𝘯 𝘷𝘰𝘰𝘳𝘢𝘭 𝘥𝘶𝘳𝘷𝘦𝘯...


Je denkt waarschijnlijk maar het is toch juist de directie die dat soort dingen bepaalt? Dat is waar. Maar geen enkele directie handelt in een vacuüm.


Ook in de directiekamer moet naast de juiste motivatie ook voldoende vaardigheid en durf zijn. Dat laatste is vaak ingegeven door het eigen moreel kompas dat moet opboksen tegen de verschillende verleidingen uit deze omgeving. Verleidingen als:

  • de weg van de minste weerstand

  • het pad met de kleinste risico's

  • het korte termijn succes


Het gaat dus niet alleen om financiële prikkels, alhoewel je die niet uit kunt vlakken, maar ook om het mogelijke verlies van reputatie en aanzien. Dat zijn namelijk ook de criteria waarmee directiefuncties worden verkregen.


Het is als EX of CX professional die wil werken aan een meer betekenisvolle medewerker en klantbeleving dan ook van belang om de stem van buiten te blijven vertolken. Die van de klant van nu én van de toekomst. Ook als het even niet gemakkelijk is.


Door de medewerker, klant, patiënt of burger een stem te geven help je om het moreel kompas te kalibreren. Dat is niet eenvoudig maar wel heel belangrijk.


In hoeverre denk jij dat EX & CX professionals al de ruimte nemen om deze rol te pakken?

Comentários


bottom of page