top of page

Zwijgen is niet langer goud...

𝙉𝙞𝙚𝙩𝙨 𝙯𝙚𝙜𝙜𝙚𝙣 𝙞𝙨 𝙚𝙚𝙣 𝙨𝙩𝙖𝙣𝙙𝙥𝙪𝙣𝙩 𝙬𝙖𝙖𝙧𝙤𝙥 𝙟𝙚 𝙠𝙚𝙞𝙝𝙖𝙧𝙙 𝙖𝙛𝙜𝙚𝙧𝙚𝙠𝙚𝙣𝙙 𝙠𝙖𝙣 𝙬𝙤𝙧𝙙𝙚𝙣!


Dat is één van de lessen die de ''BLOCKOUT" movement ons leert. Wat is het en waarom moeten wij, EX & CX-veranderaars, hier wakker van liggen? Zwijgen is niet langer goud...


De blockout is een beweging die met name in Amerika lijkt te zijn ontstaan na frustratie van fans over de houding van grote namen uit de entertainmentwereld. Hen wordt verweten onvoldoende te doen in woord en daad aan onrecht in de wereld in het bijzonder rondom het conflict in Gaza. Hierbij gaat het in het bijzonder om het 𝘯𝘪𝘦𝘵 voldoende uitspreken over maatschappelijke problemen en de wereldvreemde houding die sterren hebben door bijvoorbeeld donaties te vragen aan hun fans terwijl ze zelf extreem welvarend zijn. De reactie op sociale media zijn niet mals en meerdere bekendheden zijn miljoenen volgers kwijtgeraakt én lijken hierdoor ook sponsordeals te verliezen.


Even los van wat je allemaal kunt vinden van deze beweging is er vooral voor organisaties een belangrijke les te leren. Je kunt steeds minder afstand nemen van ingewikkelde maatschappelijke discussies. Politiek is onderdeel geworden van sportevenementen (Olympische spelen), entertainment (Songfestival) en onderwijs (protesten op Universiteiten). Lang heeft het bedrijfsleven de indruk gewekt hier niet mee bezig te (hoeven) zijn. De vraag is echter of dit nog kan...?


Wij denken dat steeds meer organisaties gevraagd zal worden deel te nemen aan maatschappelijke discussies. Daarbij zullen tegenstrijdige belangen een rol gaan spelen waardoor het doen van uitspraken direct een risico oplevert. Maar het risico van niets zeggen zal alleen maar toenemen. Niet alleen een ''dwingende minderheid'' kan een organisatie raken maar door de mobilisatiekracht van sociale media kunnen deze minderheden heel snel main stream worden.


Als organisatie kun je in ieder geval zorgen dat er voldoende zwak signaal detectie is. Dat wil zeggen voldoende antennes uitzetten om afwijkende meningen voldoende aandacht te geven. Dit kun je doen door:


1. 𝗜𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗲𝘃𝗲 𝗺𝗲𝗱𝗲𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝘇𝗲𝗻 aandacht te geven. De diversiteit in achtergrond en daardoor diversiteit van denken maar dat een organisatie eerder signalen opvangt die ander worden weg gefilterd.


2. 𝗕𝗲𝘁𝗲𝗸𝗲𝗻𝗶𝘀𝘃𝗼𝗹𝗹𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗿𝗲𝗶𝘇𝗲𝗻 aandacht te geven. Dat zijn klantreizen die niet alleen gericht zijn om het realiseren van financiële doelen. Maar ook kijken naar de maatschappelijke waarde die ermee kan worden geleverd.


Door oog te hebben voor een meer inclusieve medewerkersbeleving én betekenisvolle klantbeleving kunnen organisaties zich voorbereiden op hun maatschappelijke rol.

Comments


bottom of page