En waarom dit belangrijk is voor EX & CX-professionals...!
We worden omringd door verschil. In organisaties proberen we verschillen vaak zo veel mogelijk weg te maken. De neuzen dezelfde kant op is het adagium. Echter...
Verschil is onderdeel van ons dagelijks bestaan
Verschil is gewoonweg nodig
Verschil is vaak juist goed
Én, heel belangrijk, verschil wordt bij mensen vaak veroorzaakt door kleine willekeurige gebeurtenissen...
Welk lot je in de genetische loterij trekt
Waar je geboren bent
Wie je ouders zijn
Heel willekeurige gebeurtenissen geven het leven dus verschillende richtingen. In die verschillen zitten de unieke en verrijkende perspectieven.
Een belangrijk onderdeel van EX & CX-leiderschap is dan ook het (h)erkennen van dé verschillen die bij mensen hét verschil maken. En hen niet (onbewust) verantwoordelijk te houden voor deze volstrekt willekeurige gebeurtenissen.
Het is zó verleidelijk om ons mee te laten sleuren in de enorme veelheid aan informatie die op ons afkomt. We filteren, bijna volledig onbewust dat wat ''anders'' is weg en vormen een mening in lijn met ons eigen perspectief. Dat bepaalt ons handelen.
Het afstellen van jouw filters op het herkennen van het verschil dat bij anderen hét verschil (kan) maken is dus een voorwaarde als je diversiteit van denken in je team wilt stimuleren. Zeker als je in staat wilt zijn om betekenisvolle belevingen te creëren voor medewerkers én klanten!
𝘝𝘦𝘦𝘭 𝘷𝘢𝘯 𝘥𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯 𝘥𝘪𝘦 𝘸𝘦 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯 𝘪𝘯 𝘰𝘯𝘻𝘦 𝘮𝘦𝘥𝘦𝘸𝘦𝘳𝘬𝘦𝘳- 𝘦𝘯 𝘬𝘭𝘢𝘯𝘵𝘳𝘦𝘪𝘻𝘦𝘯 𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘳𝘰𝘰𝘳𝘻𝘢𝘢𝘬𝘵 𝘥𝘰𝘰𝘳 𝘦𝘦𝘯 𝘵𝘦 𝘣𝘦𝘱𝘦𝘳𝘬𝘵 𝘱𝘦𝘳𝘴𝘱𝘦𝘤𝘵𝘪𝘦𝘧.
Omdat iemand die zelf schulden heeft gehad anders kijkt naar iemand die de rekening te laat betaalt
Omdat iemand die ziek is geweest anders kijkt naar een patiënt
Omdat iemand die zelf ''anders'' in het leven staat, anders kijkt naar andere mensen die ''anders'' zijn
Als EX of CX-leider is het dus aan jou om je team(s) hiermee te helpen. Een setting te creëren waarin deze verschillen gewaardeerd worden en de ruimte krijgen die ze verdienen. Omdat deze waardevolle verschillen anders geheid verloren gaan.
P.s. meer weten over onze hoogst gewaarde inspiratiesessie: betekenisvolle verandering in de échte wereld? Mail ons op daan@duenorthconsultancy.com of klik hier voor een voorproefje.
Kommentare