Customer journeys worden nog vaak alleen gezien als de sleutel voor continue procesverbetering. Ze worden weliswaar soms in multidisciplinaire teams vastgesteld, alleen wordt de kennis die er uit volgt vaak beperkt ingezet. Customer journeys zijn een schat van waardevolle informatie die je kunnen helpen om:
Kansen te spotten waar je kosten kunt verlagen
Je lange termijn product strategie vorm te geven
Je sales & marketing processen te verbeteren voor nieuwe klanten
Je benodigde organisatie ontwikkeling in kaart te brengen
Daan publiceerde er deze week dit artikel over op Linkedin. Zijn pleidooi is om anders naar de beschikbare informatie te kijken. En dat moet je leren en doen, een schat ligt tenslotte meestal ook begraven. Wellicht lees je dit en denkt, dat is wel heel erg logisch. Dan is onze vraag terug, haal jij de maximale waarde uit de inzichten die je klanten je terug geven? Of ligt er nog een schat aan onbenut potentieel? Wat ons betreft is dit onderwerp niet van het marketingteam. Het is een strategische keuze om interesse in de klanten die jouw product of dienst afnemen serieus te nemen. Dat raakt iedereen in de organisatie. P.S. Wil jij het onbenutte potentieel uit jou klantkennis in kaart brengen? Laat het ons weten, we helpen je graag in een Quick scan.