Ben jij ook slachtoffer van deze CX "Sluipmoordenaar"?
Je hebt jezelf mogelijk in slaap laten sussen met schijn-vooruitgang...
Het opsporingsbericht van de CX-sluipmoordenaar zou ongeveer zo klinken:
Deze persoon wordt beschreven als een bevlogen CX professional
Deze persoon heeft op elke vraag een goed klinkend antwoord
Deze persoon heeft overtuigende cijfers die vooruitgang laten zien
En toch heb je het gevoel dat er iets niet helemaal klopt. Wat blijkt? Deze persoon ben jij! En het slachtoffer dat je maakt ben je zelf (en een beetje je organisatie).
Onbedoeld heb jij je zomaar eens in slaap kunnen laten sussen met schijn-vooruitgang. Het was onbedoeld. Het ging langzaam. En het nam ongeveer de volgende vormen aan:
De vooruitgang was niet als verwacht, maar er was wél vooruitgang en progressie is beter dan perfectie... Toch?
Naar de zwakke signalen die je kreeg heb je selectief geluisterd omdat je nu eenmaal niet iedereen tevreden kan stellen en je de eerste successen niet wilde laten overschaduwen met slecht nieuws...
De toegewezen tijd en middelen waren veel minder dan je eigenlijk nodig had om jouw doelen te behalen maar je bent er compromisloos in meegegaan...
Op zichzelf zijn dit heel begrijpelijke omstandigheden. Opgeteld kunnen ze verhullen dat de vooruitgang die je hebt geboekt niet is was wat het zou kunnen zijn geweest.
Dan is het verstandig om nu de pijn te pakken en hierover écht in gesprek te gaan met jouw belanghebbenden in plaats van de organisatie steeds net genoeg vooruitgang te laten zien om deze rustig te houden.
Pas wanneer de organisatie ervaart dat het neerzetten van een betekenisvolle beleving een professionele inspanning vraagt, met toewijding en de juiste middelen, breng jij jezelf in om positief het verschil te kunnen maken.
Heel mooie week gewenst!
P.s. meer weten over onze hoogst gewaarde inspiratiesessie: betekenisvolle verandering in de échte wereld? Mail ons op daan@duenorthconsultancy.com of klik hier voor een voorproefje.