Hoe word je als bedrijf exceptioneel?
De jaarplannen en budgetten zijn in de maak. Menig leider stelt zich de vraag wat er voor nodig is om in 2022 succesvol te zijn, of liever nog exceptioneel. Hoe word je dat als organisatie? Door middel van ultieme klantgerichtheid, de focus op medewerkers, je innovatiekracht of juist door een hoge mate van efficiency (zeker in barre tijden)? Uit grootschalig onderzoek in de VS (HBR 2013) is gebleken dat dit allemaal mogelijk een bijdrage levert maar dat er maar twee elementen consistent waar bleken te zijn, en volgens hen fundamentele basisregels voor succesvolle bedrijfsvoering:
Concurreer niet op prijs maar op onderscheidend vermogen (better before cheaper)
Omzet voor kosten (revenue before cost)
Vanzelfsprekend rijst dan de vraag wat betekent het om exceptioneel te zijn. Om de ‘geluksfactor’ en de grillen van aandelen markten er uit te filteren keken de onderzoekers naar bedrijven die over een langere periode van tijd een hoog/stabiel rendement realiseerden op hun activa. De waarde lens is weliswaar financieel, maar de elementen die dat kennelijk beïnvloeden gaan over het creëren van waarde op investeringen en groei over een langere horizon.
Op zich klinkt het logisch, als je iets levert dat echt waarde levert op langere termijn dan zal je daar ook navenant klanten voor vinden. We kennen tenslotte niet voor niets het spreekwoord “goedkoop is duurkoop”. Binnen Reddit bestaat er een community Buyitforlife (oftwel BIFL) waarin mensen informatie delen over producten die een leven lang meegaan. Ook groeit de tweedehands markt van kwaliteitsproducten die de tand des tijds doorstaan, zoals vintage design en kleding. Trends die ingegeven door de bewustwording rondom verduurzaming een vlucht heeft genomen. En andersom, de wegwerp cultuur begint langzaamaan in een verdomhoekje te belanden.