TRANSFORMEER JE KLANTBELEVING

Als je je klanten centraal stelt dan betekent dat een voortdurende inspanning om de behoeftes van je klanten scherp te krijgen en deze te vertalen in verbeteringen van de relevante contactmomenten in hun klantreis. Het gaat over hoe je je product of dienst definieert, over je distributie kanalen, je communicatie, je prijsstelling, je verkoop inspanning en je klantenservice. Het is een ambitie die veel organisaties hebben, maar niet altijd in slagen om het te doen.

Het vraagt samen te werken aan de klant gerelateerde doelen die je hebt gesteld. Dat is een gedeelde verantwoordelijkheid van je marketing, product, verkoop & service teams en de operatie die het waar maakt.  Het is dus ook essentieel dat die teams met dezelfde houding (mindset) werken, dat ze de vaardigheden (skillset) hebben om die doelen te realiseren en de tools om het resultaat te schalen.  Die tools kunnen (nieuwe) processen, structuren, manieren van werken, data of technologie zijn. En wil je dat laten slagen dan is het voorwaardelijk dat ze een gezamenlijk begrip hebben over wat er belangrijk is en moet gebeuren. 

We hebben een klanttevredenheid monitor ontwikkeld, het CXI-model, dat kan worden aangepast aan jouw specifieke omstandigheden en behoeftes, maar kunnen ook werken vanuit bestaande tools en data. Wij geloven dat data in het hart moet staan van je oplossing. En dat meningen vertaald moeten worden in hypothesis die je kan toetsen.

Het kan zijn dat je een specifieke uitdaging hebt in één van je teams. Je hebt wellicht de ambitie om:

  • Klant loyaliteit te verhogen

  • Bereik en conversie te laten groeien

  • Klanten te behouden

  • Omzet te laten groeien

  • Je verkoopinspanning te verbeteren

  • Meer efficiëntie te realiseren

 

Wij werken ook vanuit deze doelen met je team aan een oplossing terwijl we de houding en vaardigheden ontwikkelen die er nodig zijn om het probleem op te lossen. En zodra we dat scherp hebben onderzoeken we welke tools er nodig zijn, dus welke structuur, processen, data en technologie is er nodig om dit resultaat te laten schalen.

DOE DE TEST

Als je wilt weten of je jouw klantervaring kunt verbeteren, doe dan de test en krijg inzicht in je klantgerichtheid.

HOE WIJ WERKEN

We hebben een eenvoudige maar effectieve aanpak ontworpen waarmee je samen met je teams aan de oplossing kunt werken en de verandering duurzaam wordt,

WAT WE DOEN

We bieden verschillende diensten aan. Naast onze GROWTH-programma's doen we ook keynotes en workshops om je te inspireren of inzicht te bieden.

LEER ONS KENNEN

Waarom zou je met ons samenwerken? We hebben een achtergrond in het bedrijfsleven en een passie voor mensen en het oplossen van problemen. Lees meer over onze motivatie.

Standing Meeting_edited.jpg

WORKSHOP

Hoe manage jij deze crisis?

Tijdens een interactieve workshop gaan we aan de slag met een concreet thema.

ARTIKELEN OVER KLANTBELEVING

©2020 by Due North Consultancy