Als jij de externe beleving centraal zet betekent dat een voortdurende inspanning om de behoeftes van je klanten scherp te krijgen en deze te vertalen in een betekenisvolle beleving. Maar daar houdt het tegenwoordig niet mee op. In het verlengde van jouw klant, burger of patiënt-beleving gaat een hele wereld schuil van niet klanten die ook een beeld vormen over jouw organisatie. Om over toekomstige klanten nog maar te zwijgen. Het is dus een stevige ambitie die veel organisaties uitspreken maar niet zomaar weten te realiseren. 

 

Misschien herken je één van deze uitdagingen:

• Ondanks eerdere inspanningen is het onvoldoende gelukt om betekenisvolle externe belevingen te creëren 

• Het kost steeds meer tijd, middelen en energie om daarbij dezelfde of betere resultaten te boeken

• Er ontstaat frustratie omdat de hooggespannen verwachtingen niet voldoende worden waargemaakt 

 

Dit heeft vaker wel dan niet te maken met het feit dat organisaties blijven hangen in de optimalisatie in plaats van de transformatie van de bestaande klantreizen. In onze programma's werken wij vanuit een transformatiedoelstelling aan een oplossing voor het creëren van betekenisvolle belevingen. 

​